Come scegliere un'agenzia web: 7 criteri

Prima capisci cosa ti serve

La maggior parte delle scelte sbagliate nasce qui: si cerca "un'agenzia web" quando il problema non è il sito. Se i clienti arrivano ma non comprano, un sito nuovo non risolve nulla; se nessuno ti trova, il problema è la visibilità, non la grafica.

Non serve arrivare con le idee chiare su strumenti e tecnologie: quello è compito dell'agenzia. Serve arrivare con l'obiettivo chiaro — più richieste di preventivo, più ordini online, più prenotazioni — e con un'idea di quanto vale per te un cliente nuovo.

Specialista o agenzia completa

Sono due modelli legittimi e la scelta dipende da chi coordina.

Chi lavora davvero al progetto

È la domanda che fa più differenza e quasi nessuno la fa. In molte agenzie chi ti presenta il progetto non è chi lo eseguirà: parli con un commerciale, poi il lavoro passa a una persona che non ha sentito la tua storia.

Chiedilo apertamente: chi scriverà i testi, chi seguirà le campagne, chi risponde se qualcosa non va. E chiedi da quanto tempo quelle persone lavorano insieme: una squadra affiatata sbaglia meno di un gruppo assemblato per l'occasione.

Ha già lavorato con attività come la tua

Conta, ma meno di quanto si creda. Un'agenzia che ha seguito venti ristoranti conosce già le obiezioni del settore e non ti fa perdere tre mesi a spiegarglielo: è tempo risparmiato. Ma la stessa esperienza produce spesso lo stesso identico progetto per il ventunesimo cliente.

La domanda utile non è "avete fatto siti per il mio settore" ma "raccontatemi un caso in cui la soluzione ovvia non ha funzionato". Chi ha esperienza vera ha una risposta pronta; chi ha solo un portfolio cambia discorso.

Attenzione anche al rovescio: se lavora già con un tuo concorrente diretto nella stessa città, mettilo sul tavolo prima di iniziare, non dopo.

Come si misura il risultato

Un'agenzia seria ti dice prima cosa guarderà e ogni quanto. Se la risposta parla di visibilità, follower e impression, cambia candidata: sono numeri che salgono anche quando non succede nulla.

I numeri che contano sono tre e li conosci già: quante richieste arrivano, quanto costa ottenerne una, quante diventano clienti. Tutto il resto è contorno utile a chi deve giustificare una fattura.

Di chi sono dominio, account e dati

È il punto su cui più imprenditori si ritrovano bloccati, e si verifica in cinque minuti prima di firmare. Dominio, hosting, account pubblicitari, profili social e strumenti di analisi devono essere intestati a te, con l'agenzia che vi accede come collaboratore.

Se sono intestati all'agenzia non stai comprando un servizio: stai prendendo in affitto la tua presenza online. E il giorno in cui vuoi cambiare, riparti da zero — storico delle campagne compreso, che è il valore accumulato in mesi di spesa.

Cosa deve contenere il preventivo

Un preventivo confrontabile ha sempre queste voci separate: cosa è compreso e cosa no, tempi con le date, chi fa cosa, costi ricorrenti annuali, condizioni di uscita.

• Le voci divise per attività, non un unico importo "realizzazione sito".
• La distinzione netta tra il tuo budget pubblicitario e il compenso di gestione — e nessuna percentuale sulla spesa, che crea l'incentivo sbagliato.
• Cosa serve da parte tua e entro quando: è la causa numero uno dei ritardi.
• Cosa succede alla fine: file, account e materiali restano tuoi, senza riscatti.

Cinque segnali per cui conviene passare oltre

Non sono opinioni: sono comportamenti che nel nostro settore anticipano quasi sempre un rapporto che finisce male.

• Garantisce la prima posizione su Google. Nessuno può garantirla, perché nessuno controlla Google. Chi lo promette parla di parole che nessuno cerca.
• Non fa domande sulla tua attività. Se arriva con la soluzione prima di conoscere il problema, la soluzione era già decisa.
• Il preventivo è un numero unico senza dettaglio. Non è confrontabile e non è verificabile.
• Intesta a sé dominio o account pubblicitari.
• Vincoli lunghi con penali di uscita. Chi lavora bene trattiene i clienti con i risultati, non con il contratto.

Quando non siamo noi l'agenzia giusta

Vale la pena dirlo, perché fa risparmiare tempo a entrambi. Non siamo la scelta giusta se cerchi il preventivo più basso sul mercato: c'è sempre qualcuno che costa meno, e a volte va benissimo così.

Non lo siamo se vuoi delegare tutto senza mai partecipare: servono un'ora al mese e le informazioni sulla tua attività, che nessuno conosce meglio di te. E non lo siamo se ti serve una sola esecuzione tecnica già definita nel dettaglio — in quel caso uno specialista singolo costa meno e fa lo stesso lavoro.